Mondaq використовує файли cookie на цьому веб-сайті.Користуючись нашим веб-сайтом, ви погоджуєтеся на використання файлів cookie, як зазначено в політиці конфіденційності.
Компанії, що займаються телемедициною та дистанційним моніторингом пацієнтів, зазвичай хочуть підтримувати відкритий канал зв’язку з пацієнтами, чи то планування, нагадування про прийом ліків, участь у перевірках або навіть оновлення нових продуктів і послуг.Текстові повідомлення та push-повідомлення наразі є методами спілкування, які приваблюють пацієнтів.Цифрові підприємці в галузі охорони здоров’я можуть використовувати ці інструменти, але вони повинні розуміти Закон про захист споживачів телефонних послуг (TCPA).Ця стаття поділяє деякі ідеї TCPA.Компанії, що займаються телемедициною та дистанційним моніторингом пацієнтів, можуть розглянути питання про включення цього в дизайн свого програмного продукту та розробку інтерфейсу користувача.
TCPA є федеральним законом.Дзвінки та текстові повідомлення обмежуються домашніми та мобільними телефонами, якщо користувачі не дають письмову згоду на отримання цих повідомлень.На додаток до федеральних штрафів і штрафних санкцій Федеральної комісії зі зв’язку (FCC), приватні позивачі також подали позови (включаючи групові позови) відповідно до TCPA, із встановленими законом збитками від 500 до 1500 доларів США за текстове повідомлення.
Якщо компанія хоче надіслати текстове повідомлення на смартфон користувача (незалежно від того, надсилає вона маркетингове повідомлення чи ні), найкращою практикою є отримання «явної попередньої письмової згоди» користувача.Письмова угода має включати чітке та очевидне розкриття інформації для інформування користувачів:
Письмова згода користувача може бути надана в електронному вигляді за умови, що вона вважається дійсним підписом відповідно до Федерального закону про E-SIGN і державного закону про електронний підпис.Однак, оскільки Федеральна торгова комісія (FTC) дозволяє пацієнтам надсилати цифрову згоду пацієнта електронною поштою, натисканням на веб-сайті форм підпису, текстових повідомлень, кнопок телефону та навіть голосових записів, дизайн продукту є інноваційним та гнучким.
TCPA має виняток для повідомлень охорони здоров’я.Це дозволяє постачальникам медичних послуг розміщувати вручну/попередньо записані голосові та текстові повідомлення на мобільних телефонах для передачі важливої інформації «медичних повідомлень» без попередньої явної згоди пацієнта.Приклади включають підтвердження записів, сповіщення про рецепти та нагадування про іспит.Однак навіть у рамках винятку щодо «пересилання повідомлень у сфері охорони здоров’я» існують певні обмеження (наприклад, з пацієнтів або користувачів не може стягуватися плата за телефонні дзвінки чи SMS-повідомлення; можна ініціювати не більше трьох повідомлень на тиждень; зміст повідомлень має бути суворо обмежено, щоб дозволити Мету, і не може включати маркетинг, рекламу, виставлення рахунків тощо).Усі повідомлення також мають відповідати вимогам щодо конфіденційності та безпеки HIPAA, а запити на відмову мають прийматися негайно.
Багато перших телемедичних компаній (особливо телемедичних компаній прямого споживання (DTC)) віддають перевагу текстовим інформаційним панелям пацієнтів у браузері замість розробки спеціальних програм для завантаження.Компанії, що займаються дистанційним моніторингом пацієнтів, навіть на ранніх стадіях, частіше пов’язують завантажувані програми з медичними пристроями, які підтримують Bluetooth.Для компаній із мобільними додатками одним із рішень є використання push-повідомлень замість текстових повідомлень.Це може повністю уникнути юрисдикції TCPA.Push-повідомлення схожі на текстові повідомлення, оскільки всі вони з’являються на смартфоні людини, щоб доставити повідомлення та/або спонукати користувача до дії.Однак, оскільки push-повідомленнями керують користувачі програми, а не текстові повідомлення чи телефонні дзвінки, вони не підлягають нагляду TCPA.Програми та push-сповіщення все ще підпадають під дію законів штату про конфіденційність і потенційно (не завжди) норм HIPAA.Push-повідомлення також мають додаткову перевагу, оскільки вони можуть спрямовувати користувачів безпосередньо до мобільних додатків, щоб вміст та інформація могли надаватися пацієнтам у цікавому та безпечному форматі.
Будь то телемедицина чи дистанційне спостереження за пацієнтами, ефективне спілкування через зручну (якщо не приємну) платформу для взаємодії з користувачами має важливе значення для взаємодії між пацієнтами та користувачами.Оскільки все більше і більше пацієнтів починають використовувати смартфони як єдине джерело зв’язку, цифрові компанії охорони здоров’я можуть зробити кілька простих, але важливих кроків для дотримання TCPA (та інших відповідних законів) під час розробки дизайну продуктів.
Зміст цієї статті має на меті надати загальні рекомендації з цього питання.Залежно від вашої конкретної ситуації слід отримати пораду експерта.
Безкоштовний і необмежений доступ до більш ніж одного мільйона статей з різних точок зору 5000 провідних юридичних, бухгалтерських і консалтингових компаній (зняття обмеження на одну статтю)
Вам потрібно зробити це лише один раз, а інформація про особу читача призначена лише для автора й не буде продана третім особам.
Нам потрібно зробити це, щоб ми могли зіставити вас з іншими користувачами з тієї ж організації.Це також частина інформації, яку ми надаємо постачальникам вмісту («постачальники»), які безкоштовно надають вміст для вашого використання.
Час публікації: 10 березня 2021 р